Klantenservice
Lees hier antwoord
op je vragen
Product vraag
PRODUCTEN
Alle prijzen worden inclusief btw getoond in onze webshop. In de winkelmand zal de BTW van het desbetreffende land worden weergeven in het totaal + eventuele verzendkosten.
Wij proberen zo eenvoudig mogelijk producten vindbaar te maken. Op de pagina`s, menubalken kun je zoekactie opgeven en verfijnen. Kun je iets niet vinden? Bel of mail ons dan.
Wij werken met verschillende merken en leveranciers die duurzaam en kwaliteit leveren.
Het is mogelijk om Flex-workwear te bedrukken. U kunt dit lokaal door een erkende drukker of borduuraterlier laten doen. Flex doet dit niet.
Offerte aanvragen
OFFERTE
Voor bestelling boven 750,00 is het mogelijk korting te ontvangen. Heeft u dus meerdere stuks nodig? vraag dan een offerte aan voor de wenste kleding en aantal.
Een offerte aanvragen is simpel. Stuur via ons contactformulier of per mail uw aanvraag met de beschrijving van de producten, aantallen en kleuren.
Na ontvangst van je aanvraag mag je binnen 24uur een offerte verwachten. Wij sturen deze per mail.
Bij het ontvangen van een offerte of plaatsen van een bestelling gelden dezelfde betalingsmethode als in onze webshop. Voor vaste wederverkopers gelden wel andere betaalwijzes, deze zijn terug te vinden op ons samenwerkingsvoorstel.
Bestelling plaatsen
BESTELLEN
Wij verzoeken je de bestelling alvorens te betalen goed te controleren op artikel, kleur en maatvoering. Is het allemaal juist rond dan de bestelling pas af. Retourneren is voor iedereen zeer arbeidsintensief en geven onnodige kosten.
Geen bevestiging ontvangen? Het kan soms langer duren door drukte op de server, na 20 minuten nog niets ontvangen? Kijk in je spambox of neem met onze klantenservice contact op.
Een bestelling wijzigen is geen probleem. Dit moet binnen 3 uur na het doen van je bestelling.
Een bestelling annuleren kan ook kosteloos binnen 3uur. In beide gevallen kan dit per mail of telefonisch.
Producten getoond op onze website zijn op voorraad. Dit zegt verder niet over de levertijd. Het kan voorkomen dat door seizoen of verkoop producten tijdelijk niet leverbaar zijn, wij informeren je hierover zo snel mogelijk.
Advies nodig tijdens het bestellen? Neem direct met ons contact op via telefoon of mail. Wij helpen je graag verder om al je vragen te beantwoorden of de bestelling af te ronden.
Het is niet mogelijk om telefonisch of per mail te bestellen. Onze organisatie is erop gericht om via de webshop bestellingen te verwerken.
De ontvangen kortingscode kun je eenvoudig ingeven in onze winkelmand tijdens het afrekenen, controleer of de korting in mindering wordt gebracht van het totaal te betalen.
Je leveringen
LEVERINGEN
De levertijd van je bestelling is 3-5 werkdagen in Nederland. Voor bestelling buiten Nederland is de levertijd 6-8 werkdagen. Indien anders zullen wij dit bij het product vermelden.
In je account kun je de huidige orderstatus terugvinden. De status verandert automatisch zodra uw bestelling verzonden is, hiervan ontvang je een track & trace.
Alle bestellingen vanaf € 55,- (excl btw) worden gratis verzonden. Bij een lagere orderwaarde rekenen wij € 7.95 (incl. btw) aan verzendkosten.
Wij bezorgen onze bestellingen in Nederland, België en Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Staat jouw land er niet tussen? neem dan contact op met onze klantenservice.
Om meer informatie in te zien over je verzending ga je naar de site van postNL . Geef hier track & trace op en je postcode voor meer informatie.
Hoe retourneren
RETOUR
- Zorg dat je retour binnen 14 dagen aanmeld Je ontvangt een mail met alle instructies voor het retouren. stuur binnen 45 dagen retour.
- Producten met een bedrukking kunnen NIET worden geretourneerd.
- Producten zijn in originele staat met labels, verpakking of doos.
- Producten hebben geen schade of zijn niet gebruikt/gedragen.
Na aanmelding krijg je een e-mail met instructies. Verpak het pakket goed en geef het af op één van de PostNL parcelshops in je regio.
Het retourneren van uw bestelling is NIET gratis. Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen krijg je bericht of retourneren mogelijk is. Indien je dit hebt aangegeven ontvang je een retour stikker en betaal je € 7.95 voor je retour levering. We houden de verzendkosten in mindering op je terugbetaling.
Het is ook mogelijk om zelf je retour te regelen, ga hiervoor naar een postnl servicepunt of bestel je verzendetiket online.
Bestelling retour en door ons ontvangen en verwerkt? Dan zal de betaling direct worden terugbetaald via de gekozen betaalmethode. Normaal gesproken zal het bedrag binnen 3-5 werkdagen op uw rekening staan.
Producten ruilen is niet mogelijk. Bestel de nieuwe maat of kleur product via de webshop en verstuur uw retour terug aan ons.
Garantie/klacht
GARANTIE
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Een product moet voldoen aan je verwachting zonder gebreken en schades. Dit bij normaal gebruik en in verhouding tot de verwachte levensduur in alle redelijkheid.
Als je recht hebt op garantie is dit kosteloos. Er is een keuze om een vervangend product te ontvangen of het aankoopbedrag terug op de rekening.
Onze garantietermijn op de kleding is maximaal 6 maanden. Mocht er een situatie zijn na deze termijn neem dan contact op met onze klantenservice.
Er is geen garantie van toepassing op normale slijtage van producten bij normaal gebruik. Indien slijtage te snel optreedt kun je navraag doen.
- indien wijzigingen aangebracht zijn aan product, waaronder ook bedrukken.
- intensief gebruik, niet geschikt is voor dat product.
- verkeerde was, strijk of droog instructies.
- extreme weersinvloeden, chemicaliën, water, temperaturen of scherpe voorwerpen.
- ontstaan door persoonlijke aandoeningen.
Overige vragen
OVERIGE
U kunt bij ons geen kleding laten voorzien van uw bedrukking. Onze collectie is wel geschikt hiervoor, maar wij laten dit liever over aan de gespecialist.
Je kan je bestelling betalen via onze veilige betaalomgeving van Mollie. Hier bieden wij meerdere betaalmethodes aan zoals hieronder aangegeven.
Let op: kies je voor overboeking? dan betaal je vooruit via een overschrijving. Volg de instructies die je via de mail ontvangt.
De maattabel van onze kleding kun je terugvinden bij de producten. Onze collectie heeft een maattabel met EU maatvoering.
Helaas kun je geen pasbestelling doen. Het bestellen van producten en retourneren via onze voorwaarden is wel mogelijk, of neem contact op met onze klantenservice.
Contact gegevens
CONTACT
Contact kan via telefoon of contactformulier. Een medewerker zal er alles aan doen om je zo snel en goed mogelijk te helpen.
Via het retourformulier kun je snel één of meerdere producten aanmelden. Vergeet niet je mail en ordernummer te vermelden.
Voor bedrijven vanaf 5fte is het mogelijk onze showroom te bezoeken. In onze showroom zijn kleuren, maten en de collectie te bewonderen en te passen. Een afspraak maken in noodzakelijk.